United lanzó hoy nuevas funciones en su galardonada aplicación móvil para ahorrarles a los clientes aún más tiempo y mejorar aún más la experiencia de viaje general en la aerolínea más grande del mundo*:
- ‘Virtual Gate’ ofrece a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre qué grupos están abordando y una barra de progreso que muestra cuántas personas han abordado, eliminando la necesidad de esperar en el área de la puerta.
- La función «más cercana y mejor» de United Club recomienda ubicaciones cercanas de United Club según la proximidad a las puertas de los viajeros y la capacidad disponible. La información sobre capacidad se ofrecerá inicialmente en ORD y se extenderá a aeropuertos adicionales en 2026.
- Una función mejorada de seguimiento de equipaje móvil incluye un rastreador estilo entrega de paquetes que muestra ubicaciones en tiempo real durante todo el viaje.
- Las actualizaciones personalizadas incluyen orientación sobre cómo viajar con cochecitos o sillas de ruedas, recordatorios de los documentos de viaje necesarios y opciones de embarque biométrico.
- Las funciones de información de llegada brindan a los viajeros las condiciones climáticas locales en vivo, la hora de llegada local estimada e instrucciones para conectarse a servicios de viaje compartido directamente desde el aeropuerto.
United ha mejorado la mejor aplicación móvil de la industria con herramientas de navegación basadas en IA que predecirán qué funciones beneficiarán más a los clientes durante su viaje y personalizarán el contenido para cada viajero. Estas mejoras se producen en un momento en que la aerolínea espera recibir a más de 10 millones de personas durante la temporada de viajes de invierno**, la mayor cantidad registrada por United durante ese periodo.
«Cuanta más información tengan nuestros clientes, más seguros se sentirán de su viaje, y eso es especialmente importante durante las vacaciones», afirmó David Kinzelman, Director de Atención al Cliente de United. «La aplicación de United ofrece a los viajeros actualizaciones personalizadas en tiempo real durante todo su viaje, lo que ayuda a nuestros clientes a sentirse como si tuvieran un asistente personal que los guiara en cada paso del camino».
Más del 84% de los clientes de United usan la aplicación el día que vuelan y, desde que comenzaron las pruebas beta de las últimas mejoras de la aplicación, la aerolínea descubrió que los clientes apreciaron la comunicación transparente, el tiempo ahorrado y las actualizaciones en tiempo real.
Durante años, United ha liderado la industria al incorporar innovaciones y políticas revolucionarias en toda la aerolínea para ayudar a los clientes a autogestionarse y aumentar la transparencia, incluyendo:
- Experiencia de conexión personalizada: United lanzó nuevas funciones de aplicación personalizadas que hacen que tomar vuelos de conexión sea más fácil , incluyendo instrucciones paso a paso personalizadas para llegar a las puertas de conexión con tiempos de caminata estimados, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más prolongadas y un aviso si United puede retener el avión para aquellos con una conexión muy ajustada.
- Mejoras en el seguimiento de equipaje: United integró Share Item Location de Apple para AirTag , de modo que los clientes de todo el mundo que viajen con un AirTag o un accesorio de red Find My puedan compartir sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de servicio al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se extravíe.
- Asistencia automática para nuevas reservas: en lugar de hacer cola para hablar con un agente o buscar alternativas manualmente, las herramientas de autoservicio de United brindan automáticamente a los viajeros opciones de nuevas reservas personalizadas , detalles de seguimiento de equipaje y, cuando son elegibles, vales de comida y hotel si su vuelo se retrasa o cancela.
- Actualizaciones meteorológicas sobre retrasos en tiempo real: United envía mapas de radar en tiempo real para ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una zona del país pueden afectar un vuelo a otra. United es la primera y única aerolínea estadounidense que ofrece actualmente a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial de última generación.
Las nuevas funciones de la aplicación de United se están implementando para los clientes y estarán ampliamente disponibles antes del período de viajes de vacaciones.
Infotur Latam
Fuente de esta noticia: https://infoturlatam.com/united-suma-nuevas-funciones-a-su-aplicacion-movil/
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