Siete de cada diez bancos brasileños adoptan la biometría facial

Diez de cada siete bancos en Brasil (75%) actualmente emplean la tecnología de biometría facial para autenticar a sus clientes, según revela la fase inicial de una encuesta realizada en 2024 sobre la tecnología bancaria. Este estudio fue llevado a cabo por Deloitte Consultoría en colaboración con la Federación Brasileña de Bancos (Febraban).

Un total de 24 entidades bancarias participaron en la encuesta, la cual se llevó a cabo mediante cuestionarios entre noviembre de 2023 y marzo del presente año. Estas instituciones representan el 81% del sector bancario brasileño. Además, 27 ejecutivos del sector fueron entrevistados por el equipo de Deloitte.

El informe resultante de la encuesta resalta el reconocimiento facial como una de las tecnologías más ampliamente adoptadas por las instituciones financieras en Brasil. A su vez, se encontró que el uso de chatbots, sistemas que simulan conversaciones con los titulares de cuentas para brindar asistencia, está casi igualado con la biometría facial, alcanzando el 71%.

A continuación en la lista se encuentran la automatización robótica de procesos (67%), que agiliza la ejecución de tareas repetitivas a gran escala; la inteligencia artificial generativa (54%), ampliamente empleada para mejorar las interacciones en el servicio al cliente; y la inteligencia cognitiva (25%), que simula el comportamiento y el razonamiento humanos para resolver consultas.

Los representantes de las entidades financieras han manifestado su intención de priorizar medidas relacionadas con la experiencia del cliente (83%), innovaciones tecnológicas (71%), productos y servicios personalizados (63%), seguridad y privacidad avanzadas (58%), responsabilidad social y sostenibilidad (54%), así como ofertas integradas en el ecosistema (54%). Existe un consenso unánime entre los bancos acerca de la importancia de la ciberseguridad.

En 2023, el Instituto de Defensa del Consumidor (Idec) emitió al menos tres advertencias respecto al uso de reconocimiento facial en el transporte público, los trámites de seguros médicos y las residencias en condominios. El organismo cuestiona el límite, frecuentemente excedido por las empresas, establecido por la Ley General de Protección de Datos Personales, así como lo relacionado con la legislación sobre los derechos de los consumidores. En el ámbito del transporte público, el instituto descubrió que las empresas operadoras estaban utilizando los datos biométricos de los pasajeros con fines publicitarios, entre otros usos.

Evitando la biometría facial

En una entrevista concedida a Agência Brasil, Lucas Marcon, abogado del programa de telecomunicaciones y derechos digitales del instituto, enfatizó que, conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales, los bancos deben permitir a los clientes elegir la medida de seguridad que prefieran, incluyendo opciones menos invasivas que la biometría.

“Otra de las grandes preocupaciones con la biometría, a pesar de ser una herramienta de seguridad, es la seguridad en el almacenamiento de los datos. ¿Podría haber una fuga de datos? ¿Podrían estos datos ser compartidos con otras empresas? El riesgo de una filtración es muy preocupante, ya que si los datos biométricos de alguien se filtran, esa persona se vuelve vulnerable dondequiera que tenga un registro biométrico”, señaló.

Según su opinión, lo óptimo sería que los clientes soliciten por escrito una opción diferente a la biometría facial. “No se puede obligar a las personas a proporcionar datos que no son indispensables para la prestación del servicio. Aunque los bancos consideren que es un mecanismo de seguridad, existen vulnerabilidades y se debe permitir que las personas elijan.”