BCR caída del sistema: descartan haqueo y señalan culpable a componente tecnológico que falló en su plataforma interna

El BCR señaló que un componente tecnológico y no un haqueo provocó la caída del sistema por más de 15 horas.

BCR dice que no fue haqueo

El Guardián consultó a la oficina de Prensa del BCR acerca del fallo que provocó la aplicación un plan de contingencia para disminuir la afectación grave entre sus clientes tanto de su aplicación móvil como de los cajeros automáticos.

El Guardián pregunta y Prensa del BCR responde:

P/ ¿A qué se debe exactamente el problema?.

P/ Se identificó una falla puntual en un componente de nuestra plataforma tecnológica, la cual afectó algunos servicios de las oficinas y canales digitales. De manera inmediata se activaron los protocolos de restablecimiento y los especialistas del Banco junto con el equipo técnico del fabricante se dedicaron a resolver la situación con la mayor brevedad posible.

P/ ¿Fue una salida masiva del sistema?

R/ Se presentó una afectación en algunos de nuestros servicios, no obstante servicios de Medios de Pago como Tarjetas de Crédito no tuvieron afectación y se mantuvieron funcionando de manera normal y los clientes continuaron utilizándolos.

P/ 3. ¿Cuántas oficinas y servicios se vieron afectados?

R/ Los oficinas abiertas durante este día estuvieron prestando el servicio en jornada ampliada aplicando protocolo de contingencia. (15 oficinas )

Los servicios afectados fueron los Canales digitales, cajeros automáticos y medios de pago, así como las citas programadas de Punto País las cuales fueron reprogramadas.

P/ 4 ¿Porqué solo 50 mil colones permitían sacar ?

R/ A nivel interno se tiene establecida una suma que permita a nuestros clientes solventar una urgecia mientras se restablecen los servicios.

P/ 5. ¿Fueron haqueados o vulneraron sus sistemas?

R/ El BCR, informa al público en general de forma clara y categórica que no se está experimentando ningún ataque cibernético en este momento.

Ratificamos que la seguridad de sus cuentas y datos sigue siendo nuestra máxima prioridad y no se ha visto comprometida de ninguna manera.

P/ 6. ¿Recomiendan alguna actualización de la app cuando se normalice el sistema?

R/ Una vez restablecida la plataforma tecnológica, nuestros clientes podrán hacer un uso inmediato de los distintos canales y servicios digitales como Bancobcr.com / BCR Móvil / Tucán / SINPE Móvil / BCR Comercial, entre otros. No es necesario realizar ninguna actualización de Aplicaciones.

P/ 7. ¿Cuántas operaciones fueron afectadas?

R/ Nuestra afectación se dio principalmente en la movilización de los fondos de las cuentas corrientes y de ahorro de nuestros clientes. (Fin de las consultas).

A eso de las 10:30 pm del sábado 2 de setiembre normalizaron la atención del cliente en cajeros automáticos y la aplicación digital.

No queda claro sobre ese componente y cómo no pudieron conectar más rápido otro sistema alternativo. La afectación económica no ha sido estimada hasta el momento, pero se estima millonaria debido a que muchos negocios dejaron de recibir tarjetas del BCR como en el caso del Automercado, plataformas de movilidad, y otros servicios.

Éste fallo es independiente del problema en factura electrónica del Ministerio de Hacienda que sigue sin funcionar.