Imagenes @TransMilenio @Bogota
Con la estrategia integral de seguridad, TransMilenio S.A. continúa fortaleciendo su plan de infraestructura, cultura, fiscalización y monitoreo para mejorar el servicio a todos los usuarios. En ese sentido, se han instalado nuevos torniquetes en las estaciones para controlar el acceso y la salida de los usuarios, garantizando altos niveles de seguridad y protección.
Estos torniquetes, conocidos como Barreras de Control de Acceso (BCA) tipo ‘piso a techo’, han sido instalados en las estaciones Calle 22, en la troncal Caracas, y Héroes, en la troncal Autopista Norte. Esta medida forma parte del plan estratégico de TransMilenio S.A. para mitigar la evasión del pasaje, que se centra en cuatro líneas de acción: cultura ciudadana, fiscalización, infraestructura y monitoreo.
La instalación de estos dispositivos se está llevando a cabo de manera prioritaria en las estaciones seleccionadas, y se espera que durante el segundo semestre de 2023 se complete la instalación de cerca de 160 dispositivos BCA. Además de las estaciones mencionadas, los torniquetes tipo ‘piso a techo’ ya están operando en la estación Santa Lucía desde hace más de un año, como proyecto piloto, y también en las cuatro estaciones de TransMiCable (Tunal, Juan Pablo II, Manitas y Mirador del Paraíso) desde el inicio de su operación en 2018.
Estos torniquetes están equipados con equipos de tambor rotativo de pasillo simple o doble, con cuatro brazos que proporcionan un segmento de acceso de 90º. Son controlados eléctricamente y cuentan con un mecanismo de accionamiento que incluye un amortiguador hidráulico para ralentizar el movimiento al final del proceso y garantizar la comodidad de uso. Además, tienen pictogramas de orientación en la parte superior y pueden permitir un flujo de 15 a 20 usuarios por minuto.
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Además de la instalación de los torniquetes, TransMilenio S.A. ha implementado otras medidas para mejorar la seguridad y el servicio. Entre ellas se encuentra la instalación de nuevas puertas automáticas en ocho estaciones priorizadas, lo cual ha contribuido a reducir los accesos y salidas irregulares. Hasta el momento, estas puertas están operando en las estaciones Calle 34, Av. 39, Calle 45, Calle 57, Calle 63 y Flores, mientras que las estaciones Calle 100 y Héroes se encuentran en fase de estabilización desde mayo. En total, se han instalado 208 puertas nuevas en ocho estaciones, y se proyecta instalar cerca de 600 puertas más durante el resto del año.
Otra estrategia implementada por TransMilenio S.A. es la instalación de barreras perimetrales en 68 estaciones del sistema troncal. Hasta el momento, se han instalado 5.899 metros de barreras perimetrales en 17 estaciones durante este año. Estas barreras tienen como objetivo mejorar la seguridad en las estaciones y controlar el acceso de los usuarios.
En cuanto a la cultura ciudadana, TransMilenio S.A. ha trabajado en coordinación con la Secretaría Distrital de Cultura para promover el sentido de pertenencia de los usuarios del sistema. Una de las estrategias implementadas es el ‘Combo Violeta’, en colaboración con la Secretaría de Cultura, que busca promover los buenos comportamientos en el sistema y resaltar a los usuarios que cumplen con el pago de su pasaje. Hasta el 20 de junio se han realizado 5.003 intervenciones en las estaciones y portales del sistema como parte de esta estrategia.
En cuanto a la fiscalización y seguridad, TransMilenio ha implementado la estrategia llamada ‘CuidANDO TransMilenio’, en colaboración con la Secretaría Distrital de Seguridad y la Policía, para brindar mayor seguridad y mejorar la convivencia dentro del sistema. El número de policías en el sistema se ha triplicado, pasando de 481 a cerca de 1.400 uniformados. Además, se han realizado capturas y se han impuesto comparendos por evasión y porte de armas blancas, entre otros delitos. También se ha aumentado el número de vigilancia privada para garantizar la cobertura las 24 horas en todas las estaciones.
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El monitoreo del sistema se lleva a cabo a través de un sistema de video vigilancia que cuenta con cerca de 1.900 cámaras. Esta medida tiene como objetivo fortalecer y facilitar la seguridad y la operación del sistema troncal.
En cuanto a la satisfacción de los usuarios, una encuesta realizada por la encuestadora Proyectamos Colombia S.A.S. durante el primer semestre de 2023 reveló que el 71% de los usuarios encuestados dieron una buena calificación al servicio del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). Este resultado representa la mejor calificación en los últimos 5 años y abarca aspectos como la calidad de la operación, la infraestructura, la seguridad y el sistema de recaudo en los servicios troncal y zonal.
El gerente de TransMilenio S.A., Orlando Santiago Cely, destacó que estos resultados demuestran el trabajo coordinado que se está realizando para mejorar la experiencia de viaje de los usuarios y optimizar la prestación del servicio. Además, se resaltó que los buses troncales obtuvieron un 71,8% de favorabilidad en la encuesta.
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La implementación de los nuevos torniquetes, puertas automáticas, barreras perimetrales y las estrategias de cultura ciudadana, fiscalización y monitoreo son parte de la estrategia integral de seguridad de TransMilenio S.A. para mejorar el servicio y garantizar la seguridad de los usuarios. Estas medidas han mostrado resultados positivos, como la reducción en los índices de evasión y la mejora en la percepción de los usuarios según la encuesta realizada. TransMilenio S.A. continúa trabajando para aumentar la calidad del transporte público en Bogotá y seguirá implementando medidas para fortalecer la seguridad y el servicio.
carloscastaneda@prensamercosur.org
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